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        公司软件开发主要采取以下方式:

                1.开发结构有B/S、C/S及移动应用开发,兼容各大型数据库系统,如Oracle、SQL Server。采用Microsoft Visual Studio、Java等流行开发工具建立自己的软件开发平台,可根据企业实际需要选用相关技术平台,系统均采用多层架构组织而成,良好的分层决定了一个良好系统基础。

                 2.开发平台采用CS+BS的混合分离模式,使得设计与系统运行有机的分离。具有非常强大的伸缩扩展性,当系统上线后,如果公司业务发生了变化采用设计器就能很方便的重新构造出变化后的业务??槌隼?,可减轻了客户再次开发的费用,既省时又省钱。

                 3.设计器与系统运行平台的联系采用了当前最流行面向对象化编程技术并且在访问接口采用了非常复杂的加密等安全技术,系统安全性高、系统运行速度快。

        服务宗旨

                公司始终以“用户的发展为我们的发展”作为公司的服务宗旨,长期致力于提供具有自主知识产权的产品设计研发、服务与提供解决方案;本着“没有最好,只有更好”的经营理念为用户服务。根据研发技术的发展、以及客户需求和管理水平的提高公司将不断完善和推出新产品。

        公司通过统一规范服务行为,向广大用户提供“专业、真诚、全面”的服务,旨在充分满足客户在使用软件中的服务需求。

        服务定位:专业、真诚、全面

            专业:配备专业的支持服务工程师和先进的服务设施,为公司软件用户提供专业水准的支持服务。

            真诚:以用户为本,建立健全用户档案,采取首访和定期回访等主动服务措施,树立员工正确的用户服务意识,遵循“与用户真诚合作,做用户可靠朋友”的服务准则,以良好的服务态度为用户提供真诚服务。

            全面:全方位多角度的从用户需求出发,服务内容包含培训、应用、维护、咨询等用户在使用软件过程中的各个细节服务。

            服务目标:用户投诉率低于2%,用户服务满意度不低于90%(含响应及时性、服务人员服务技能、服务人员对待用户态度等方面)。

        服务方式

            上门服务:公司会根据客户的要求在接到服务需求后根据距离远近在8个工作小时内到达服务现场解决客户问题。

            电话服务:公司提供全天24小时电话服务,服务热线:400-0022-718。

            网上在线服务:公司安排专人在互联网上进行用户答疑,解决用户遇到的问题,主要包括:在线咨询、有问必答等。

            远程维护:公司利用网络给客户提供远程维护,主要包括:QQ、远程桌面、TeamViewer等远程工具。

            响应时间:公司承诺接到客户服务需求后30分钟内响应,若需上门在8个工作小时内(从双方确认派工至工程师抵达用户现场)抵达现场。

        服务内容

                1.为用户提供的标准服务内容主要包括应用培训、实施指导、运行维护等三个方面;通过三方面服务的贯通,以帮助用户快速实现现有工作信息化的转变。

                2.任何产品的功能都不能与用户的个性需求完全符合,因而需要以产品为基础,进行开发以满足用户需求;基于以上情况,为标准版产品用户提供更多的个性化有偿服务,主要包括报表修改、功能修改和二次开发等三方面内容。如个性化报表、功能???、数据接口开发等。这种开发是指不以产品销售为目的、直接面对特定用户与产品使用相关的开发任务。

        用户关怀

                  通过定期和不定期的关怀服务,向用户调研服务满意度情况,并对公司的服务承诺、服务人员的服务质量、服务内容进行监督,反馈用户"声音",受理用户意见、建议或服务要求。根据年度用户回访计划和用户要求,对用户提供现场或远程回访服务,回访方式分别有: a、现场回访 b、电话回访 c、传真回访 d、电邮回访等。

        服务指导思想:与用户真诚合作,做用户可靠朋友!

        服务承诺:成都鑫佳鑫科技有限公司保证遵循系列服务方针,按质量手册及相关文件的规定为用户提供优质服务,并不断改进服务工作质量,用我们的产品给您带来效率,用我们的服务为您带来发展!


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